剛買(mǎi)不久的暖氣片出現(xiàn)“沙眼”,漏水浸泡了新房的沙發(fā)和地板,消費(fèi)者要求賠償,商家卻認(rèn)為是廠(chǎng)家的責(zé)任。4月16日,記者從望花工商分局了解到,經(jīng)過(guò)工商人員的調(diào)解,消費(fèi)者李女士從商家那里拿到了2800元賠償款。
4月初,李女士來(lái)到瓢屯工商所投訴稱(chēng),今年2月中旬,她為兒子結(jié)婚裝修新房時(shí),在望花區(qū)的宏三和建材商店購(gòu)買(mǎi)了一組暖氣片,安裝在沙發(fā)后面的墻壁上。
一個(gè)月后,李女士的兒子發(fā)現(xiàn)室內(nèi)的地板隆起,沙發(fā)也變了形,仔細(xì)檢查后確認(rèn)是暖氣片有沙眼漏水所致。因?yàn)槠綍r(shí)暖氣片被沙發(fā)遮擋著,漏水沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn),造成地板大面積受損。
李女士認(rèn)為,是暖氣片的質(zhì)量問(wèn)題給家庭財(cái)產(chǎn)造成了損失,商家理應(yīng)賠償。她經(jīng)過(guò)核算,認(rèn)定家庭財(cái)產(chǎn)損失為3800元錢(qián)。李女士和家人找到商家要求賠償,商家認(rèn)為責(zé)任在暖氣片的生產(chǎn)廠(chǎng)家,應(yīng)由廠(chǎng)家來(lái)賠償消費(fèi)者的損失。李女士將此事反映給廠(chǎng)家后,廠(chǎng)家經(jīng)過(guò)調(diào)查,確認(rèn)是暖氣片出現(xiàn)了問(wèn)題,同意賠償,讓李女士與商家聯(lián)系,由商家先支付賠償款,然后商家再?gòu)慕o廠(chǎng)家的進(jìn)貨款中扣除。但商家不同意這樣辦,并認(rèn)為李女士?jī)鹤铀艿呢?cái)產(chǎn)損失不足3800元錢(qián)。幾次協(xié)商未果,4月初,李女士將此事投訴到工商部門(mén)。
接到投訴后,瓢屯工商所聯(lián)系到當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解。期間,商家始終堅(jiān)持自己的理由,只同意賠償李女士1700元錢(qián)。工商人員多次找到商家,反復(fù)從法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)道德等方面做其思想工作。較后,商家同意賠償李女士家庭財(cái)產(chǎn)損失2800元,李女士表示滿(mǎn)意。