興化市萬華金屬材料有限公司

    有位朋友問我：“你們?nèi)f華對于303不銹鋼材料的報價，為什么有時候需要核算呢？”我說：“這個很簡單啊，因為有一些材料不是根據(jù)材料本身報價的，而是根據(jù)客戶的要求我們制定生產(chǎn)方案，根據(jù)生產(chǎn)方案報價的。通常情況下，簡單一點的303研磨棒、六角棒這些常規(guī)材料，我們也都是直接報價的。但是，有特別的要求或者是異型鋼材料，那么我們當(dāng)然需要核算價格嘍。因為要求不同，工藝自然大不相同，那么成本也會有差異，這就是價格的區(qū)別啊�！�

    日常的生產(chǎn)銷售中，不同客戶的需求是不同的。就算有時候是同一客戶，但是他的需求也并非單一。那么，如何滿足不同客戶的不同需求呢？

    這就需要我們?nèi)f華的個性化的定制服務(wù)。定制服務(wù)，顧名思義就是嚴格地按消費者自身的特殊需求，為其量身打造，提供適合的、同時也是消費者滿意的定制服務(wù)。

    所謂定制服務(wù)，就是以客戶為優(yōu)先的服務(wù)，也是必然要以客戶需求為導(dǎo)向的。雖然，有時候定制服務(wù)的要求千差萬別，但總結(jié)來說，依舊是萬變不離其宗。我們?nèi)f華，明確的樹立了以客戶需求為優(yōu)先宗旨的服務(wù)意識、準確地分析客戶需求，有效地為客戶定制一對一的服務(wù)，自然讓客戶贊不絕口。

    可能你會問，為什么萬華可以做到這樣？

    首先，我們培養(yǎng)了員工的高度服務(wù)意識。每年都會給員工進行各式各樣的服務(wù)意識培訓(xùn)。從什么是服務(wù)的基礎(chǔ)概念到什么是客戶的真實需求，以及怎樣滿足客戶的需求但如何以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)體現(xiàn)。通過大量的培訓(xùn)和實踐，萬華讓每位員工樹立起以客戶需求為優(yōu)先的服務(wù)意識。

    其次，為了滿足客戶的定制服務(wù)，我們會反復(fù)的在日常當(dāng)中強調(diào)這種客戶為優(yōu)先的意識。訂立了嚴格地標準和步驟。

    1、傾聽

    我們的客服會隨時了解客戶具體的需求，耐心的聽客戶的話，我們相信，站在客戶的立場去考慮問題，認真傾聽客戶的每一句話，這就是良好的開始；

    2、快速確認客戶需求

    萬華的客服經(jīng)過有經(jīng)驗培訓(xùn)，通過自身過硬的有經(jīng)驗知識，可以快速的對客戶的要求進行分析，準確地確認客戶需求。

    3、明確的給出答復(fù)

    通過與生產(chǎn)部溝通，具體的告知客戶生產(chǎn)周期、價格。

    就是我們的定制售后環(huán)節(jié)。因為萬華的客服都是有經(jīng)驗定制化一對一的，所以有任何問題都可以具體落實到個人，再由個人向上級匯報，這樣就讓整個售后僅僅有條，也大大節(jié)約了客戶的時間。

    萬華的定制服務(wù)不僅是產(chǎn)品的定制，更是服務(wù)的定制。高等303不銹鋼定制服務(wù)相關(guān)人士，選擇萬華！