興化市萬華金屬材料有限公司

    今天，一位客戶找我們?nèi)f華咨詢這款303不銹鋼異型鋼。他這款異型鋼的尺寸是比非常大的，必須要到鍛造廠去加工鍛造成303不銹鋼扁鋼，然后我們自己回來再冷拔才能完成。而想要鍛造這樣的產(chǎn)品，就必須提供大的303不銹鋼方胚。恰巧，這這款方胚我們并沒有，并且客戶目前需求的數(shù)量又沒法從大鋼廠發(fā)貨，如果按照客戶的原始想法，我們就沒法幫助他加工。后來，我們嘗試著跟客戶溝通增加采購數(shù)量來解。但是這位客戶表示，其實他也是想我們給他試樣之后，他拿回去加工成產(chǎn)品再給他的客戶試樣，這樣一來這件事情似乎辦不了。只是，他又確實十分想我們?nèi)f華幫他加工。于是，我們又經(jīng)過跟這位客戶多次溝通并且修改圖紙、方案后，終于通過其他的工藝解決了這一問題�？蛻粝喈敐M意，就這樣和他達成了長期合作協(xié)議。

    盡可能讓客戶滿意，是我們一貫的宗旨。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明：一、如果你讓自己的客戶滿意了，那么他會把這段滿意的購買經(jīng)歷告訴至少10個朋友以上，而在這10個人里面，剔除掉其它的干擾，平均有超過8個人都會對此感到有興趣了解。二、而相反，如果你有不滿意的客戶，那么平均每個不滿意的客戶會把他不滿意的經(jīng)歷透露給至少20個人以上，而且那些被告知的人會有明確的厭惡傾向。三、如果進一步跟進調(diào)查，你會得出這樣的一個數(shù)據(jù)：平均每一個滿意的客戶差不多會引發(fā)6筆潛在的交易，其中至少會有一筆成交。而一個不滿意的客戶會影響他周圍25個人的購買意愿。

    如果你的客戶滿意你的產(chǎn)品和服務(wù)，那么不僅會帶來潛在生意，同時這些滿意度高的客戶所帶來的宣傳還會幫助企業(yè)降低廣告成本，并且有助于樹立企業(yè)的良好形象和業(yè)界口碑。

    此外，大家都知道，現(xiàn)在是消費者決定市場的時代。隨著客戶自我權(quán)益意識的升級和提高，企業(yè)必須要站在客戶的角度考慮問題，重視客戶滿意，并且努力讓客戶滿意。

    一個企業(yè)必須明白：客戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)取得長期成功的必要條件。而如何更好地滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

    目前，國內(nèi)的市場競爭是十分激烈的�？蛻粲兄鴱V闊的選擇空間，競爭的關(guān)鍵從以前單純的質(zhì)量，到現(xiàn)在變成了是比較哪家企業(yè)更能夠讓客戶滿意。如果企業(yè)不能滿足客戶的需要，而競爭對手能夠更好的服務(wù)客戶，那么很快你就會失去這部分人群的支持。

    所以，只有能夠讓客戶滿意的企業(yè)才能在激烈的競爭中取得非常大的優(yōu)勢。誰能更好地、更有效地滿足客戶需要，讓客戶滿意，誰就能戰(zhàn)勝競爭對手、贏得市場，獲得未來！

    而讓客戶滿意的秘訣就是——換位思考，學會溝通！我們一直都是站在客戶的角度為他們切實的考慮問題，提出解決方案，并量身定制客戶的每一個細節(jié)要求！帝王般的享有，認準萬華！