凝智前行，共創(chuàng)未來 | 柏克家居河南新鄭店：經(jīng)驗(yàn)篇

【建材網(wǎng)】十月溫潤的陽光下，新鄭華南城大街上的人多了起來，熙來攘往，好像是受到秋色的誘惑出來賞秋，又像是受到柏克家居新鄭旗艦店的活動(dòng)召喚，前來置辦家具。

“您好，歡迎光臨柏克家居！”走進(jìn)店里，迎面遇上導(dǎo)購員親切的笑臉，柏克家居河南新鄭店的工廠直銷會(huì)活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行著。

N O.1

范老板夫妻倆為人熱情厚道，經(jīng)營這家專賣店一年來，店里生意紅紅火火，他們從事裝修行業(yè)十來年了，城市化進(jìn)程的加快和裝修市場(chǎng)的變化，讓他們?cè)谌ツ赀x擇了加盟柏克家居全屋定制。

多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)，讓范老板的門店經(jīng)營有道。他的店面設(shè)計(jì)非常吸人眼球，樣板間風(fēng)格多樣，豪華富貴的美式系列、舒適寫意的簡(jiǎn)約系列、自由奔放的歐式系列、清新典雅的新中式系列、時(shí)尚前衛(wèi)的輕奢系列，讓顧客可以在看樣板間時(shí)，聯(lián)想到未來自己家的樣子。樓下店面120平方米，加上二樓加起來200多平米，有充足的展示空間。

NO.2

店里有四個(gè)導(dǎo)購員，有些有建材家居行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有些沒有，范老板招聘時(shí)也不全看是否有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。新員工來店里的第 一個(gè)月，范老板會(huì)讓她們先熟悉產(chǎn)品知識(shí)，熟悉銷售各個(gè)流程。從客戶到店、介紹產(chǎn)品、客戶下訂單、設(shè)計(jì)師量尺寸做方案、交預(yù)付款、工廠下單、等貨、安裝、客戶驗(yàn)收并收尾款、后期客戶售后服務(wù)，在這個(gè)過程中，新員工可以慢慢地去熟悉市場(chǎng)、熟悉行業(yè)。

在新鄭市擴(kuò)大家居市場(chǎng)份額，范老板要求店內(nèi)員工要樹立品牌意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以客戶滿意為服務(wù)宗旨，站在消費(fèi)者、使用者的立場(chǎng)去考慮和處理問題。此外，店內(nèi)員工也要不斷的學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)和設(shè)計(jì)水平，給客戶帶來更多的新東西。

NO.3

客戶買東西貨比三家是zui正常不過的事情，范老板要求員工要保持正確的心態(tài)，盡量延長顧客的留店時(shí)間，多準(zhǔn)備幾個(gè)方案。每家產(chǎn)品的價(jià)格都不一樣，東西看起來一樣，做工工藝肯定都不同，導(dǎo)購可以和顧客說明自己產(chǎn)品的特色，還可以跟客戶分享一下，怎么判斷產(chǎn)品的好壞。

不管客戶什么時(shí)候走，都要努力留下聯(lián)系方式，掃微信或者電話號(hào)碼等等，后期跟進(jìn)。在交易完成后，后期也要重視客戶的維護(hù)，多與老客戶交流，尋求服務(wù)反饋。

范老板非常重視老客戶的維護(hù)，老客戶會(huì)給店里介紹親戚朋友，有一些客戶還是范老板從前做裝修時(shí)認(rèn)識(shí)的。專賣店?duì)I業(yè)一年多，時(shí)間說長也不長，但只要有客戶在店里下了訂單，每逢節(jié)假日，范老板自己或者員工都會(huì)給客戶電話或微信問候。節(jié)假日店里也會(huì)開展活動(dòng)，以活動(dòng)禮品和優(yōu)惠政策來吸引新老客戶。

2019年還剩下三個(gè)月的時(shí)間，柏克家居新鄭旗艦店將繼續(xù)與柏克全國500余家專賣店一起攜手奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)廠商共贏，書寫柏克家居的美好未來。